环保国学

　　文/羊城晚报记者 梁爽实习生 关俊楠 陈颀图/羊城晚报记者 邓勃

　　本月10日至11日，由羊城晚报社发起，省文明办、团省委、省妇联、省物管行业协会共同主办的“和谐邻里·幸福家园——第二届广东十大和睦社区评选”活动，走进时代玫瑰园和时代倾城小区。记者发现，以业主的居住感受为导向提供服务，践行环保和国学的理念管理小区，创建“美邻小区”，为时代地产旗下的小区增色不少。

　　时代玫瑰园：

　　环保国学两翼齐飞

　　10日下午，时代玫瑰园的小舞台前聚集了许多业主，他们都带着孩子前来参加睦邻节的活动。后台，物业管理公司的工作人员为业主们准备水果和消暑的冬瓜薏米汤。

　　地处白云区的时代玫瑰园最早建成的一期距今已有十年。“楼距很宽，便利店、超市、地铁站很近，生活非常方便。”业主张小姐说。目前小区有3000多户，“本地人不多，大家来自五湖四海。”时代物业管理公司时代玫瑰园楼盘经理白彩云介绍。

　　环保和国学成为时代玫瑰园倡导的文化理念。小区物业与台湾慈善机构慈济会合作，将提倡环保生活与发扬传统文化的理念引入社区管理。“每个月第二个星期的星期四晚上，会所举办环保宣传活动，教业主做垃圾分类，有时还分享斋菜食谱。”据白彩云介绍，一开始垃圾分类执行效果不佳，第一天全小区只收到两斤废品。宣传和践行一年以后，业主开始自觉分类，由慈济会义工收集后卖给回收机构并公布所得资金及用途。“这些钱一般用于公益慈善活动，业主现在都很支持我们，收到的废品堆满了整间设备用房。”白彩云笑道。

　　国学教育推广是时代玫瑰园的另一个文化“重头戏”。白彩云介绍，星期四、六、日晚有业主义工向小区的孩子免费讲授国学知识，20多个业主义工长期服务，无偿宣传国学文化。这个从去年开始推广的国学小课堂，开始同样遭受业主冷遇，物管公司和义工们在小区里设点，派发免费的《三字经》和《弟子规》，时间长了，业主开始愿意和孩子一起学习国学。“传统文化应当弘扬，例如‘一粥一饭当思来之不易’，提醒大家要珍惜粮食。在待人接物上，学习国学也有助大家交往更加融洽。”

　　时代倾城：

　　“美换”促进“美邻”

　　佛山时代倾城是广州时代地产集团在佛山南海区罗村的又一力作，传承了时代集团的“生活艺术家”品牌理念，致力于打造一个“美丽邻居”社区。在睦邻节嘉年华上，最吸引眼球的是10名自愿报名的“小区服务大使”小业主，在旧物置换、包饺子等各个活动摊位前担任“小管家”。

　　作为佛山市罗村镇第一个垃圾分类试点单位及环保试点单位，时代倾城小区每年举办两场“美邻美换”旧物交换活动。“之前就一直想参加义工活动，接到了物业的短信通知后，就和表妹一起参与。虽然辛苦，但觉得非常有意义，而且还认识了不少新邻居、新朋友。”一个戴帽子的女孩在烈日下站了一个下午，依旧笑脸相迎，她的摊位吸引了不少小业主的注意。两个有点羞怯的小女孩拿着玩具小猫前来“讨价还价”，最终从桌面上拿走心仪的玩具兔子。“大家并不介意交换物品的价钱，只要互相都喜欢就可以了。”这位“小管家”说。

　　除了招牌的“美邻美换”活动，包饺子比赛也同样吸引人。业主们使出奇招妙式，包出不同形状的饺子，老外业主也兴致勃勃地加入。开锅煮饺子的香味更是引来了不少业主齐聚一堂，你帮我拿碗、我帮你倒酱料的情景颇有过年的气息。

　　时代地产副总裁：“物业管理和服务分不开”

　　广州市时代地产集团有限公司副总裁刘永绍关注“业主的居住感受”。为了提高小区物业服务质量，从2010年开始，时代集团开始关注业主的居住感受，并交由赛维咨询公司评估业主满意度。经过集团员工的奖金与满意度挂钩的改革，物业管家们要定期上门做业主访谈，以进一步满足业主的细分需求。在这种服务理念下，时代集团旗下楼盘的业主满意度由2010年的68%上升到2012年的92%。业主与物业之间搭建起良性沟通关系，物管行业最头疼的物管费收费率和上调费用难题也顺利解决。从去年开始，在广州各大时代社区进行的物管费上调获得业主通过，收费率达到98%。

　　“我们始终认为物业管理和服务是分不开的。”刘永绍说。从去年开始，时代集团开始着手研究“远程客户服务”，在“不常入住率”达5%以上的楼盘内推广，目的是让所有业主能第一时间了解小区管理状况。此服务项目主要通过两个途径，一是以短信通知的方式，发布社区最新的服务工作和公益活动等内容；二是通过电子通信或快递的方式把每季度的物业报告送到业主手中，让“远程业主”也能随时更新楼盘动向。“远程客户服务”项目现已覆盖时代旗下的所有楼盘，对建设美邻社区起到很好的推进作用。

　　梁爽、关俊楠、陈颀

　　（原标题：环保国学）