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    空气污染催热净化器高速增长售后却存隐患

    来源: 新浪数码微博切记!信息来至互联网,仅供参考2014-10-31 访问:
    2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告发布2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告发布

      新浪数码讯 10月30日下午消息,《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》今日发布,报告显示现阶段空气净化器产品顾客总体满意度为66.3%,远低于彩电、冰箱等大家电产品80%以上的满意度。调研数据进一步显示,44.7%的使用者不了解后期保养办法,43.9%的使用者未清洗、更换滤网,使用效果大打折扣。相关调研结果集中体现了现阶段空气净化器产品消费者体验不佳、企业售后服务缺失等问题。

      中怡康《2014空气净化器市场白皮书》显示,2012年空气净化器销售额31亿元,增速接近40%,2013年空气净化器销售额达85亿元,增速接近180%,预计今年全年空气净化器销售额可达到145亿元,增速接近70%。预计2014-2020年,空气净化器市场将保持48% 的年均复合增长率。在此趋势下,行业主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了对空气净化器市场的投入力度。有关专家指出,健康家电近年成为消费者关注热点,“雾霾经济”应运而生,空气净化器市场正迎来空前利好。

      空气净化器的热销表明消费者对健康家电的需求增大,但目前企业普遍重视空气净化器的宣传和销售,忽略对消费者后期使用、保养的售后问题。根据调查显示,49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中,服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。

      除了售后服务方面存在的问题,空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的现象。北京市工商局针对空气净化器市场存在的“三乱”:认证乱、数据乱、宣传乱等问题,专门发布通报,开展空气净化行业专项治理。

      中国电子商会副秘书长陆刃波表示,空气净化器不同于普通的家电产品,对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高,只有完善的售后服务,才能提升消费者使用体验,提高顾客产品忠诚度,企业才能获得长足的发展。但需要指出的是,“服务牌”不是任何品牌都打得起的,更不能只是一个噱头,必须建立在专业的技术、产品、服务基础之上。

      会上,清华大学建筑环境检测中心发布《空气净化器净化效果检测报告》,着重阐明净化效能指标重要性。据了解,净化效能是指净化器单位功耗能产生的洁净空气量,一般情况下,数值越大表示净化器产品的能效越高,表示产品既节能,净化效果又好。

      测试结果显示,松下、飞利浦、三星、美的、夏普、LG、亚都7款产品在净化效能等级方面均为A级。另外,检测报告也对洁净空气量(洁净空气量指净化器单位时间内产生的洁净空气的体积,是空气净化机的核心参数,即clean air delivery rate,简称CADR,作为消费者选择的重要指标,单位时间内数值越高,其洁净效果越好)进行了统一评测,结果显示,三星AX1AH9000WK、美的KJ40FE-NI2、飞利浦AC4373、松下VXJ90、夏普KI-CE60-W等产品表现优异,其中三星AX1AH9000WK以20分钟内CADR值681.8m³/h处于行业较高水平。(帕维)


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