【龙虎网讯】记者从南京市环保局监察支队获悉，截至昨天，12369环保热线今年共接到投诉18040件次，其中有效投诉达5255件，分别比上一年上升了15％和8.9％。据了解，投诉主要集中在大气、噪音和废水这三类污染上。市民最关注“噪音”

　　从今年热线投诉内容来看，噪音污染和大气污染仍然是最困扰老百姓的环境难题，据了解，今年南京市污染举报中心接到的投诉中主要集中在大气类污染、噪音类污染和废水 类污染三大类，但是噪音污染“一独秀”，总投诉18040件中占到68％，高达12233件，意味着老百姓今年至少拨打了1万多个电话来投诉身边的噪音污染。

　　对此，南京市环境监察支队副支队长王伟分析认为，今年噪音投诉多，主要是今年很多建设项目一起上，最多的时候南京有大大小小的3000多个工地在同时施工，使得工地噪声投诉达到了9687件，而去年仅7648件。三个区投诉量“冒尖”

　　投诉中出现了一个奇怪的现象，鼓楼、玄武、白下等经济最发达的三个区，投诉也是最多的，三个区的老百姓的投诉占到了整个南京的一半。专家分析认为，这是由于三个区是主城核心区，市民素质比较高，环境要求也比较高，导致投诉量比较大。

　　一个有趣的现象是，市民对环境的投诉有明显的季节变化。在夏天，市民最关注施工噪音，一方面是中高考的缘故，另外一方面则是天热人容易心烦意躁。而到了冬季，燃煤锅炉冒黑烟则成了投诉的热点。“重复投诉”高亟待解决

　　不过，记者发现，市民的重复投诉仍然居高不下。统计表明，在18040件次投诉中有效投诉仅有32%，有效投诉率低主要是因为总投诉中有大量重复投诉。

　　在投诉记录上，环保部门曾一次接到市民对一家餐厅油烟污染高达十多次的投诉，而重复投诉率高表明现场处理与市民要求还有距离。对此，环保部门表示，今后将强化投诉的查办实效，尽量降低重复投诉。

　　那么在5255件有效投诉中，老百姓对于处理结果是否满意？南京市环境监察支队的有关负责人介绍，对于每一件投诉，12369都必须进行回访，90%市民表示对处理方式及结果满意。