“家中始终弥漫着浓浓的‘川味’，这还能叫家？严重同情中……”“城市河道黑臭，罪过都在南京人自己，是我们爷爷奶奶们不尊重自然不爱惜环境所致”……打开网络问政南京环保局的网页时，总能感觉到网络发言人的回帖有些与众不同，没有了机械式的回复，用一些“网言网语”将环保问题给老百姓解答得清清楚楚。不少网友也对这种回答报以赞许。
“我保证没有马甲”
记者了解到，环保局的网络发言人是南京市环保局宣教中心主任徐小怗，平时工作很忙的他说，会利用上班之前和晚上的时间来逐一回帖。担任网络发言人一年多以来，徐小怗也感到回帖难，很多网民往往都带着气，但字里行间又对政府部门有信任，为了不辜负网友的信任，徐小怗在每一次回帖都字斟句酌，在基本做到有问必答的同时也尽量能让网民满意。如果遇到自己回答不了的问题，也会立即转交给信访办和局里的各个业务部门，由他们给出满意的答案。
“您好，您的意见我们已经收到，将会尽快给予回复。”徐小怗说他不愿意用这种“机械式”的回复。“这么回复感觉冷冰冰的，无法和网友拉近距离。我通常会用一些网络语言，尽量能让老百姓看得懂。”
在网络论坛中，往往一言不合，就会立刻注册马甲进行口水大战。对此徐小怗也保证，环保局网络发言人绝对没有马甲，在论坛中有网友骂娘，也有网友不理解环保工作出言不逊，他也会毫不留情地回复，别把这个地方当“垃圾场”。
对化工污染深恶痛绝
当看到市民被化工厂异味折磨得不堪其苦时，南京环保局网络发言人在及时将问题反映给职能部门时，也像唠家常一样对他们表示同情。
一位网友投诉称，最近燕子矶周边的小化工厂都在整顿或搬迁，可万寿村金山花苑后门处的迈达化工厂为什么没有关停或搬迁的迹象？每天晚上化工厂周围都有一股无法形容的怪味。南京环保局网络发言人回复说：“抗战需要8年，您的迫切心情我十分理解……我也想一夜之间就灭掉所有的有污染的企业……”
有网友投诉宁六公路学府路口至丁解站台经常怪味刺鼻。环保局网络发言人回复，能够理解您的心情，因为我和你一样，对污染和一切污染大自然的混蛋们都是深恶痛绝！
在发表自己的观点后，网络发言人不忘职责，及时将问题反馈给环保局业务部门，第一时间给出网友们需要的答案和措施。
对环境侵权语气坚决
一位名为“幸福多彩”的网友在晚上闻到刺鼻性气味，一路寻找到污染源，视频拍摄遭到厂家阻挠。网友将厂家偷偷排污的事情反映到网上，请环保局详查。
南京环保局网络发言人在回复时，首先感谢网友的环保公益心，并且善意提醒要注意人身安全！对于排污事件，网络发言人也一直在追问，企业在浦口区还是六合的大厂地区？没有厂名，或许有门牌号码或周边标志性建筑之类的？好让环保执法人员去查！真希望人民群众的监督能像当年电影《地道战》、《地雷战》打日本一样，形成一场向环境污染宣战的群众战争！
还有网友投诉三山街地铁口在建厂房夜间施工连续三天，网络发言人回复的语气十分坚决：“对环境侵权，每个市民都有权监督、有权奋起。您搞建设，不可以损害我的环境权益，这条投诉已经转发给环境监察支队，核实后会对企业进行处罚。”
“爷爷孙子论”
面对化工污染投诉，南京环保局网络发言人发明了“爷爷孙子论”。
位于红山动物园附近恒嘉路上的依维柯动力分厂经常被市民投诉。对此，网络发言人也表示，黑墨营附近的厂区是20多年前南京市的工业区（汽车制造），属于爷爷辈的，而买房的居民应该是后来者，“打个比方，前者属于爷爷或父辈，后者属于儿子或孙子辈。住了一段时间后，后来的孙子或儿子因为环境问题要求先来的爷爷搬家，爷爷当然觉得非常委屈……一个家庭搬家况且不易，何况一个上千人的企业。”
当遇到网友投诉黑臭河时，网络发言人也很直言不讳：“说白了，城市河道黑臭，罪过都在南京人自己！是我们自己经年累月吃喝拉撒的生活污染所致，是我们爷爷奶奶们不尊重自然不爱惜环境所致！现在政府花了几十年花了几十亿，著名的秦淮河尚未治理到位，可见一条河流污染容易治理起来却是那么的难！您所说的这条黑臭河道，政府部门也许列入综合整治计划了。”
□快报记者 安莹
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