“平心而论，凭我的个人情感，我想一夜之间就真刀真枪、横刀跃马地干掉所有有污染排放的企业。”“请您消消气，千万别气得花容尽失，影响容颜……”你相信，这样俏皮、新兴的网络语言出自南京网络问政论坛吗？
其实，类似这样的语言在南京市环保局的论坛上层出不穷，幽默的语言赢得了很多网友的青睐。但是近日，一些网友也对南京市环保局“尖酸、出位”的语言不满。昨日，记者采访了这位网络发言人，对方表示，“政府官员也是有血有肉的，对一些不法行为当然也会表现得十分愤怒，我们希望用网络语言拉近与网友的距离。”同时，发言人也表示，如果大部分网友不满意现有的风格，他们会考虑改变。
【一个月的论战】
网友发帖投诉“吸着毒气过日子”
9月13日，一位名为“吸着毒气生活”的网友在南京网络问政上发了一则“南京环保局，敷衍是你们唯一的应付之道么？”的帖子，从帖子的内容得知，该网友自家附近一家化工厂任意排放污水与废气，生活痛苦但求助无门因此只能选择默默忍受。忍受之余，该网友想到了环保局，他几次向环保局的12369反映自家附近的情况。该网友描述亲切女声的热情接待，使得该网友心生暖意，每次打完电话，接线员告诉该网友，会尽快派人去检查。但该网友在网帖中称，他等了将近一个月，还是没能等来环保局的答复。最后，该网友抛出重磅炸弹：请问一下南京环保局，难道敷衍是你们唯一的应付之道么？强烈质疑环保局的工作效率。
无图无真相，网友在帖子的后面又加上了拍的照片，来配合文字的说明。图片共有五张，第二张和第三张图片为污水流到地面的情况，在第二张图片上，可以看到污水流到地面的出水口，在出水口处，水流并不是很急，到了第三张图，则是污水流到金盛路口一片汪洋。第四和第五张图，则是网友对所说毒气的拍摄，在第五张近景拍摄中，可以隐隐约约看到白色气体从工厂装置中冒出来。
网络发言人：网帖有夺眼球之嫌
帖子发出一天后，市环保局网络发言人就对该网友的反映帖进行了回复。回复中，网络发言人首先对网友的环保意识和公民的责任意识进行了表扬。
不料，网络发言人接下来的一句话后来却招来了非议。“佩服您对标题的把握，一个简单的公民投诉，却能够把标题做成对一个部门的全盘否定，寥寥一句浓缩的精华之语，让我振聋发聩！佩服佩服！想来，网络上流行的所谓标题党一定就是这么锤炼出来的！”
说完这句话后，网络发言人又对帖子中网友提出的一些质疑做了相关的解释：12369是24小时环保投诉热线，接线员们每天承担的工作量非常大，接到投诉后，他们会将问题分转给区县和有关处室去现场调查、处理，因此没有对复杂调查回复的能力与责任。因此，在这一点上，敬请这位网友能谅解。
话题稍后又转到了网友发布的照片上，该网络发言人坦言：“似乎没见到污水横流；那反映气体的照片似乎拍的是一废气的环保处理装置，但似乎有白色的气体泄漏，是什么气体还需调查后给出结论。”当然，该网络发言人还说出了一些好消息：市政府已经有了全市性的一系列污染企业搬迁计划，但这有个时间问题，要解决好需要时日！回复的最后，发言人依然谢谢该网友对环保部门的监督。
紧接着，网络发言人在9月27日又对这个问题进行了回复。回复内容是：楼主您好，虽然您对我的回复打了不满意，但我依然将环保部门的尽心尽责而绝不“敷衍”进行到底。如果您对以下的调查结果回复仍不能满意，继续欢迎您用文学语言拍砖！呵呵……话说完，网络发言人将南京市环境监察支队执法人员会同栖霞区环保局对网友提到的化工厂废水、废气污染情况进行了多次现场调查的处置结果进行了具体的公布。
【网友讨论】
本是个投诉，做口舌之争无聊不？
针对网络发言人的回复，作出第一个反应的并不是发帖子的网友，而是另外一位居住在化工厂附近的网友，这位网友称自己饱受此废气废水的困扰，希望“环保部门能给老百姓一个真实的检验报告。”网友“吸着毒气生活”对网络发言人回答看来并不买账，同时又提出了自己的看法，该网友称，污染的化工厂依然在我行我素地排放，环保部门不要一味地推诿，要来实地看看情况，而对于网络发言人提出的搬迁，只不过是在拖延时间罢了。
一些网友陆续地加入了讨论的大军，有一位网友提到环保局敷衍了事的答复让这家化工产为所欲为，依然在我行我素地排废水，空气中依然弥漫着漂白粉的味道，该网友抛出质疑：这难道就是政府调查的结果？
网络发言人回复：是我的答复让这家厂为所欲为？你的逻辑是不是太混乱啦？你前面的一些主观性的、文学性的标题描写我都没好意思批驳你，你却又混乱逻辑地生拉硬拽！呵呵，真是牛人。如果国际上有个生拉硬拽大赛，估计你可以拿个名次什么的。
发展到最后，发帖人和网络发言人开始讨论帖子的写法，网络发言人称发帖的网友写的帖子很“小说化”，用标题吸引眼球的指数也相当高。而网友则回复称：我本没有想从标题吸引网友的眼睛，更没有写这些在您眼里煽动性的文字，我实在不知道我该怎么反映这个问题，我究竟怎么去发帖，才能让你们不是一句话就敷衍了事。
终于一位网友看不下去了：我实在不明白。这有什么好争论的，一个反映问题，一个处理问题。现在反而这两个人杠上了，有这个时间，反映问题的不如多向其他几个部门反映一下。处理问题的不如多去处理一下其他事情。在这里做口舌之争，无聊不？
【专访网络发言人】
“其实，这只是一种幽默”
昨日下午，记者联系上南京环保局宣教中心的徐主任。徐主任告诉记者，环保局的网络发言人其实是一个集体，由环保局办公室和宣教中心的工作人员共同“担任”这个职位，“我也是网络发言人之一。”
关于对网络发言人的批评，以及“玩尖酸出位”的评价，徐主任感到十分委屈，“其实，这只是一种幽默。投诉人送给我们一串排比句，我们也还一串排比句，投诉的网友是一个很有个性的人，我们当然也要展现我们个性的一面，所有的一切我觉得这只是一种善意的交流，一种特殊的网络语言的交流。”徐主任补充道，排比句中“振聋发聩”等词并不是尖酸刻薄，而是作为一个环保人自己的心声，“我们希望自己的疾呼，让老百姓振聋发聩，让环保事业真正得到大家的支持和理解。”对于“正事不干，只会耍嘴皮子”的指责，徐主任表示，网络发言人的职责是将网友的意见转达给具体区县的工作人员和各个处室，“我们只是起到了一个媒介的作用。”
今年年初，环保局发言人创作了一首打油诗———网络本是一战场，不见硝烟暗战忙；接砖踏雷堵枪眼，为民服务成时尚。牛尾渐去虎头摆，辞旧迎新精神爽；抖擞披挂再上阵，政治开明赞歌唱。有网友认为发言人将网友当作假想敌，而将网络当作“战场”、以及把回复疑问当作“暗战”，这首诗颇为“不怀好意”，因此引起了一场争论。对于网友的猜想，徐主任感到哭笑不得，“这是上面的统一要求，让发言人作一首诗，主要是激励新一年的工作也是给广大市民拜年。大家经常说，高考也是战场，这里的战场只是表达我们对于这个阵地的重视程度，希望以更认真、负责的态度来面对。而所谓假想敌、暗战的言论就太上纲上线，说实话，我看到后感到毛骨悚然，这不就是文革语言嘛。”徐主任笑言，虽然自己是一个老家伙，但是心态还是很年轻，也希望广大网友以更年轻的心态对待新鲜事物。
网络论坛“打官腔”招人反感
徐主任介绍，网络发言人一经推出就广受好评，但很多网友对发言人的“官腔”比较反感，例如“您的提问已转由相关部门处理，请耐心等待”、“我部门不掌握相关情况、具体请向某某部门咨询”等，“所以，我们就尽量多用网络语言，就算在我们的管辖范围，我们也会用调侃的方式给予回答和解释，这样才不让大家觉得我们是在推诿。”
徐主任给记者举了几个例子：江宁一小区业主投诉经常闻到有毒气体，发言人非常人性化地回复道———“在此，我先说声：抱歉！再说声：我们正在努力工作！”“我们也是老百姓，也是有血有肉的人。看到这种情况，我们也很气愤，在调查出来之前先表达我们的感情，也是表达我们的态度。”有的网友投诉周围的工厂排放的气味很难闻，发言人也会十分坦率地回答：“实话实说，这个问题恐一时很难解决，也绝不是你我激愤一下就能够在短时间内有多少改善的。是何原因？我在此再做分析也毫无意义，‘地球人’都知道！”
众所周知的原因，环保局是一个经常要挨板子的部门，但徐主任表示，“这个十字架环保部门必须要背，但更希望得到各界的理解和支持。”徐主任还说，很多时候，网友们还会将板子错打在自己身上，“有的是城管的管辖范围，有的是交通的管辖范围，但是我们也不会说这事不归我们管，而是详细告诉他们应该找哪一个部门。”“但如果是市民在环保局官网反映问题，我们的回答一定是非常严谨和严肃，不会多一句废话。”徐主任解释了两者的区别：既然是论坛，就应该允许互相对话，“有时候网友们对我们的回复很满意，当然也会有不满意的情况，所以他们会继续跟帖表扬或者批评我们，我们自然也会对此表达自己的态度。作为论坛，我觉得很有必要进行下一步的沟通，但如果是在官网，这就不太合适了。”
如果大家不满意，会改变风格
“说实话，如果换做机器人式的回答，可以省下我们很多事。”徐主任笑言，现在的这种交流方式其实是加大了发言人的工作量，“其实，我们是在很认真地回复每一个帖子。你可以看到很多帖子都是发言人在深夜回复的，而且字数也挺多的，其实我们并没有因此多拿一分钱。而且，我们也完全可以板起脸说一些事情。但我们希望这种的多事能让网友感到更亲切，让他们更了解我们的工作。”
徐主任透露，前一段时间，网评专家对比了南京市各部门的网络发言人的表现，其中环保局的发言人被点名表扬，并被当作“教材”来详细讲解，“说明我们的工作还是很与时俱进的。”不过，徐主任也表示，网友的一些指责的言论让自己也猝不及防，“如果大部分人不满意这样的风格，我们也会进行反思，总之要不断地改善它。”
【专家观点】
网友和发言人要互相尊重
“网络问政是一个非常好的制度创新，值得肯定。”北京大学的一位公共政策专家告诉记者，网络问政平台就像一个政务大厅，在这个平台上，政府可以进行信息公开，较快地处理市民的投诉。“不像局长信箱、市长信箱点对点的互动，网络问政平台可以做到多点之间的互动。”
“我希望我们所有人都能珍惜好这个平台。”这位专家说，作为市民，在网络问政的平台上发帖子，要首先考虑清楚这件事究竟由谁来解决。“网络平台的窗口兼具信访的功能，市民反映问题要先知道这件事究竟应该选择怎样的途径来反映。”该公共政策专家认为，市民通过网络问政平台发帖的时候，要具有公共的意识，意识到这是一个公共的平台，双方要做到互相的尊重。
增强信任感，还是靠政府
“在这件事中，对于网络发言人的做法不能完全否定，发帖中能使用一些个性化的语言总要比板着脸训话，或者不理你好得多。”该专家称。而对于在这个帖子中，网络发言人的一些词语，该专家表示也有需要改进的地方。“谁来投诉都是带着一肚子火气来的，再不跟人家好好解释，难免会火上浇油。”
“想增强双方的信任感，最重要的还是要靠政府。可能在一些市民眼中，有些政府部门习惯于推诿，面对质疑也是一副板着面孔的样子，听完后也是左耳进右耳出。所以，对于政府部门的一些回答，哪怕是诚恳的，市民们也会本能地产生抵触心理。”该专家分析，如果能够对市民的一些投诉帖进行详细及时的答复，把问题处理得比他们预期的更好，或者由于种种原因未能很快处理市民投诉的问题，也要尽可能向市民解释清楚。“这样，渐渐地市民对政府部门的信任感就增强了。”
环保局的麻辣回复节选
1、投诉：香味闻了只想吐
回复节选：此帖无法回复！浪费本版资源！本发言人无奈中。
2、投诉：楼下油漆店的漆味难闻居民不敢开窗子
回复节选：呵呵，本发言人在此实话实说：又是个工商部门不顾环保问题批准开店及经营范围后，造成污染扰民让环保局“擦屁股”的典型！老百姓可吃够了胡批乱审带来的苦果！
3、投诉：南京哪里可以回收废旧手机电池！这个玩意据说危害很大
回复节选：楼主您好。您如此之高的自主环境意识让我敬佩！感谢您对地球家园的爱心和呵护！
4、投诉：请问大明路是黄标车禁行区吗？
回复节选：因为出差在路上，现在到酒店了，赶紧给您回复。迟复，甚歉。
5、投诉：请问江宁区环保局！！！噪音扰民为什么连现场都不去？
回复节选：显然，我们的工作人员让你受气了。再次请您消消气，千万别气得花容尽失，影响容颜……
6、投诉：发言人，我开始鄙视环保局的部分工作同志了。
回复节选：楼主你可以鄙视，因为这是你的权力我不能阻止。环保人没权力决策，但有义务挨骂，你说环保人冤不冤？我说，不冤！
7、投诉：环境污染使江苏癌症患者全国领先，请南京环保切实做好本职工作！
回复节选：平心而论，凭我的个人情感，我想一夜之间就真刀真枪、横刀跃马地干掉所有有污染排放的企业，还一份蓝天白云于地球、还青山绿水于环境、还优美环境于民众、还清白和效率于环保局这块牌子！
8、投诉：化工园区又在放毒气了
回复节选：别因为那边的房子便宜就找个污染源或潜在的污染隐患做邻居。你找他做邻居，还不如古人“孟母三迁”的择居理念哦。网友反驳：我买的就是这边的房子，要求发言人道歉。
继续回复：我是针对买房人的建议！一辈子的钱，一生的积蓄、一家子的身家也许就是现在的一套房子，怎不该慎重只贪图便宜？“买房子就是买环境”是句大实话，实话实说就要道歉？你打算搞“清风不识字”的文字狱？我真是怕怕哦！
作者：李立立 史遥/来源：南京晨报
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