济南对环保110细考核 重视办案效率、办案质量和群众满...

　　鞠伟

　　本报讯山东省济南市近日对环保110(12369环保举报热线)工作标准和考核细则进行了修订。新标准要求，环保110对群众举报的环境案件要做到处理率、回复率和回访率均达到100％，群众满意率达到90％以上。

　　新修订的《济南市环保110工作考核标准》共分为机构与职责、机制保障、条件保障和办案标准等10项内容。与原标准相比，新标准重点突出办案效率和办案质量及群众对环保工作的满意度，着重强调加强监测机制、转送机制和督办机制。

　　按新标准规定，全市环保110工作要做到3个及时，即及时接处警，做到有诉必接、接诉必查、查处必果；及时回复和回访，维护群众的知情权，让群众了解案情的进程和处理结果；及时督察和督办，避免重复举报或矛盾激化从而引起上访案件。