自四川日报7月10日联合省环保厅开设“直通12369环保举报热线”栏目以来，热线数量大幅增加。我省环保热线投诉有何特点？“从统计看，大气污染、噪声污染及水污染是群众投诉热点。”7月26日，省环境监察执法总队投诉与监控科科长朱龙霞告诉记者。
省环保厅统计数据显示，今年1月至6月，全省各级环保部门受理环境举报5759件。其中，电话举报4098件，占71.2%；微信举报999件，占17.3%；网络举报662件，占11.5%。从举报方式看，电话举报最多，但微信和网络举报数量呈稳步上升趋势，未来有望与电话举报形成“三驾马车”并行模式，将极大方便群众举报。
按照污染类别划分，投诉反映大气污染的3007件，占43.4%；反映噪声污染的1189件，占17.2%；反映水污染的897件，占12.7%。“上述三种投诉类型始终占据榜单前三，大气污染投诉最多，这几年都是如此。”朱龙霞说。
为何大气污染最多？朱龙霞说，首先我省大气环境质量尚有改善空间，其次百姓对于大气质量变化较为敏感，且有直观感受。还有一个明显现象是“有时多个电话打进来投诉同一个地方。”比如某地有烟囱冒黑烟，那么附近多位市民可能同时拨打12369环保热线，导致举报数量增加。
“电话一年年接下来，发现举报也有季节性规律。”热线专员李眉说，夏天反映油烟噪声问题的较多，冬天反映大气污染问题的较多。每天也有几个来电“小高峰”：早上9点左右电话不断，下午4点左右又一“小高峰”。
群众打进12369环保热线后，并不都是投诉，咨询电话也很多。朱龙霞介绍，后者往往紧跟政策,“比如办理环评手续，许多市民就会问应该怎么办理，该找哪些部门等。”
遇到投诉举报，接线专员会详细询问对方举报单位名称、地点、污染物、污染状态等。记录下来后，按污染源属地监管原则，24小时内转交具有管辖权的环保部门依法调查处理。
按照职责规定，12369的工作人员没有执法权，但并不意味着他们“记录、转走”之后就不管了。一个投诉件转办后，要一直跟踪到办结，直到收到办理方的反馈，经过审核才能归档。“我们的标准是‘事事有回音，件件有着落’，市民反映的每个问题都会有结果。”朱龙霞说。 （记者 殷鹏）
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