年初以来，针对公开电话投诉案件反馈率和满意率偏低的情况，市环保局采取现场会、简报、通报等督办形式，有效提高了“12345”市长公开电话办理水平。4月份，市环保局公开电话办理结果满意率98％、反馈率95％。
一是全面梳理，专人反馈。市环境监察支队、环保朝阳分局等11个单位每周对“12345”市长公开电话办理情况进行梳理，指定专人反馈，耐心解答问题，有效提高市民满意率。3月25日，市环保局组织召开信访工作现场会，以二道环保分局信访处理档案为样板，对全系统信访工作人员进行了培训。
二是建立机制，留痕管理。每月对“12345”市长公开电话办理情况进行总结，分析投诉案件的处理情况，每个工单办理都要留有详细记录并跟踪问效，及时上报处理结果和反馈录音。
三是定期通报，跟踪督办。对“12345”市长公开电话办公室通报问题的工单进行梳理，下发到相关单位，深入核查原因，依法依规处理环境信访，积极化解环境问题矛盾纠纷。
四是纪检介入，考核问责。将信访工作列入年度工作考核目标，对未及时处理、未反馈或处理不满意的诉求，直接影响年度考核成绩。发现因渎职等原因未有效处理环境信访的，市环保局纪检监察部门将介入调查，对直接责任人依法依规进行处理。
年初以来，针对公开电话投诉案件反馈率和满意率偏低的情况，市环保局采取现场会、简报、通报等督办形式，有效提高了“12345”市长公开电话办理水平。4月份，市环保局公开电话办理结果满意率98％、反馈率95％。
一是全面梳理，专人反馈。市环境监察支队、环保朝阳分局等11个单位每周对“12345”市长公开电话办理情况进行梳理，指定专人反馈，耐心解答问题，有效提高市民满意率。3月25日，市环保局组织召开信访工作现场会，以二道环保分局信访处理档案为样板，对全系统信访工作人员进行了培训。
二是建立机制，留痕管理。每月对“12345”市长公开电话办理情况进行总结，分析投诉案件的处理情况，每个工单办理都要留有详细记录并跟踪问效，及时上报处理结果和反馈录音。
三是定期通报，跟踪督办。对“12345”市长公开电话办公室通报问题的工单进行梳理，下发到相关单位，深入核查原因，依法依规处理环境信访，积极化解环境问题矛盾纠纷。
四是纪检介入，考核问责。将信访工作列入年度工作考核目标，对未及时处理、未反馈或处理不满意的诉求，直接影响年度考核成绩。发现因渎职等原因未有效处理环境信访的，市环保局纪检监察部门将介入调查，对直接责任人依法依规进行处理。
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