手机的秘密（134）：全程体验12369环保举报

　　举报者可通过微信全程跟踪

　　随着“雾霾”、“PM2.5”等词汇的提出，越来越多的人对空气质量问题产生关注，太原12369环保举报电话越来越多地被人们使用。那么，市民举报和环保部门受理，究竟过程怎样，记者进行了一番体验。

　　热线：次日收到受理回复

　　3月30日，记者在省城长治路永康街路段，看到有黑烟从村民的城中村住宅中冒出，还没靠近黑烟就已经可以闻到呛人的烟熏味，周围的人纷纷捂住口鼻，快速经过。记者于是拨打了12369环保举报电话，接通后，客服人员详细询问了污染地点和污染物情况，并留下记者电话，在工作人员找不到地点时，可以随时打电话咨询。

　　第二天上午9时许，记者接到太原市环保局工作人员的电话，再次确认污染地址，准备前去实地查看。过了两个小时，记者再次接到环保局工作人员的电话，这次是处理结果回复的电话。“你好，我是环保局的，你不是之前有举报嘛，我现在给你回复下我们的处理结果。你说的那个地方是城中村王村，王村还有很多城中村至今没有通‘大暖’，就是说没有集中供暖，所以村民都是自家烧锅炉取暖。因而这种情况下我们就没办法控制，村民烧锅炉肯定要排放烟，唯一的解决办法就是不要烧锅炉，但不烧锅炉他们就没法过冬，因此我们也是很无奈啊。”环保局工作人员如是回复，记者此次的环保举报算是告一段落。

　　微信：登录可查询处理情况

　　3月15日，太原市12369环保微信举报平台开通试运行，市民只需要打开微信，动动手指，就可以举报身边的环境污染问题，拍张照片发微信，投诉就可被受理。

　　记者打开手机微信，添加关注“12369环保举报”，进入对话框页面，看到屏幕下方有三个工具图标，分别是：“我要举报”、“举报查询”和“平台信息”。记者点击进入“我要举报”，弹出的先是关于举报说明的页面，主要提示市民可以举报的范围和举报的方式；接着点击“下一步”就进入举报界面，可以先通过系统自动定位污染位置，然后对污染情况进行描述，需要的话还能上传污染照片，最后提交举报信息，这样就完成一次举报操作。而在“举报查询”工具中可以随时查询到举报内容的处理情况；“平台信息”中则列明了举报范围、举报流程、注意事项以及实名制举报时需要补充的个人信息情况。

　　据了解，太原市作为国家环保部首批12369微信举报平台试点城市，自开通以来，至3月24日17时，共受理举报58件，已有数千名粉丝加“微”关注。此次首批试点地区还包括重庆市和哈尔滨市。

　　太原市环保局宣教中心主任杨建英告诉记者，开通环保举报微信平台，旨在进一步提升社会对环保的参与和监督力度，健全环境举报和反馈制度，拓宽举报渠道，方便公众参与环保监督。“环保部门在核实相关举报内容后，将及时进行查处。这同时利于我们对环境治理工作的开展，在我们掌握不到污染情况的时候，由市民参与监督，提出自己对环保工作的意见和建议，扩大治理范围。”

　　记者同时了解到，在市民通过微信平台举报环境污染后，环保部门12369平台的工作人员将接到的信息迅速传递到相关辖区环保部门，开展调查，各区、县(市)环保部门的环保投诉受理部门利用微信上传即时文字以及图像的功能，可以快速掌握违法排污企业的具体位置、具体排污时间及排放污染物种类，并利用该平台进行转办、查处和上报。同时，举报人也可通过该平台，全程跟踪，及时了解举报事件的处理、整改全过程，使百姓能够监督执法范围，保证群众反映的环境污染问题得到及时受理，在最短的时间内解决。

　　太原市环保局工作人员提醒市民，微信举报要注意以下事项：举报信息数据包括环境污染事件位置，事件说明文字，现场图片、视频，尽可能详细描述污染类型、持续时间和地点，并提供举报人真实姓名和联系方式；紧急突发事件不适用于微信举报，建议直接拨打12369举报电话。

　　他还表示，微信举报受理范围主要包括：工业企业污染、机动车尾气污染、油气回收治理等。按照规定，接到微信举报后，各级“微信管理平台”自受理之日起60个工作日内办结回复，情况特别复杂或有特殊情况的，办理期限可延长30个工作日。

　　苏苗苗

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