武陵源景区环保客运公司请“啄木鸟”监督行风

　　景区环保车的服务将时时处在“啄木鸟”监督之下

　　红网张家界站3月29日讯(通讯员 吴勇兵)上岗时间扎堆闲扯、仪态仪容不端庄、环保车卫生不整洁……今年武陵源景区环保客运公司一线员工的服务形象将时刻处于“啄木鸟”的监督之下。3月底，武陵源景区环保客运公司聘请的10名行风监督员—“啄木鸟”开始履职。

　　按照服务游客“三必须”专项活动要求，武陵源景区环保客运公司从人大代表、政协委员、导游人员、景区管理人员中聘请了10名社会监督员，全年对景区一线岗位驾驶员、站场调度员及管理人员的工作纪律、服务行为、个人形象等进行日常监督。如在班在岗、仪容仪表仪态、乘车秩序规范、服务态度、驾驶员安全行车等。

　　在日常监督中，一旦发现问题，监督员可第一时间向公司监管部门反馈，也可直接向当事员工提出。景区环保客运公司负责人介绍，今年该公司将以开展党的群众路线教育实践活动为契机，进一步规范员工服务行为，树立良好的服务形象。对监督员提供的线索及反馈的意见和建议，公司将视情对当事责任人进行相应的处罚。

　　“有这些‘啄木鸟’监督员时刻‘盯’着，既是压力，更是动力。”环保车驾驶员老王说，“虽然不能绝对保证不出一点问题，但一定会尽力做到最好，把最好的服务给游客。”

　　据介绍，自2012年该公司聘请“啄木鸟”监督员监督行风以来，一线员工服务素质得到较大提升。今年，将建立“啄木鸟行动”长效机制，实现服务游客“有问必答、有难必帮、有求必应”的承诺。

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