夸大投资收益率最常见
不少消费者亟需补上一堂“保险课”。
实际收益与此前承诺不符，忽略免责条款无奈遭拒赔……消费者在购买保险产品时，常常会遇到各种陷阱。
对于不少消费者来说，亟需补上一堂“保险课”。连日来，记者多方采访发现，在以往的保险投诉案例中，有不少是源于消费者的保险知识匮乏及对保险合同和条款不了解。消费者只有使自己变得更加理性成熟，才可避免被“忽悠”。
【忽悠一】夸大投资收益率
案例分析：去年6月，在某银行工作人员反复游说下，长沙市民曾女士，买了一份与股市紧密挂钩的投连险。“银行的人告诉我，这个产品每年能保证投资收益率，最高能达30%。”然而，受累大盘调整，曾女士投连险账户收益大幅缩水，5万本金只剩3万。
实战对策：近年来，投资型保险产品开始走俏，殊不知，其中陷阱重重。其实，除万能险外，投连险、分红险两种新型保险理财产品都不保证收益率。消费者在购买这类保险产品时，一定要认真阅读投保特别提示书，并且还要明白保险的主要功能仍在于保障而不是投资，要理性看待保险与储蓄的区别。
【忽悠二】隐瞒免责条款
案例分析：很多保险纠纷都因免责条款而起。市民王先生近日投诉保险公司，事由是代理人在向他推销保险时隐瞒免责条款，导致其索赔无门。保险公司辩解称，产品条款中已对免责条款加以明示，王先生既然已在保险合同上签字，就表示他已经仔细阅读过条款全文，责任并不在保险公司。
实战对策：无论上述纠纷过错是谁，需要提醒消费者的是，一定要仔细查阅保险条款内容，尤其是明确自己所投保险的保险责任以及除外责任，避免出现不必要的纠纷。同时，保险公司也应承担起主动解释免责条款内容的责任。
【忽悠三】代理人骗保
案例分析：近几年，全国各地都曾出现无良保险代理人骗保的现象。为图省事，在高新区上班的李小姐每月都会把保费交给代理人，再由代理人转交给保险公司。岂料代理人私吞保费后销声匿迹。
实战对策：消费者在与保险代理人打交道时，除了要看其是否持有有效工作证，还要索取盖有保险公司印章的正规保费收据。记者获悉，一些地区已开通辨别真假营销员的手机短信平台，消费者通过网络、电话和手机短信，就可查询该营销员的保险从业信用信息。
【忽悠四】借口隐瞒病史
案例分析：市民谢先生在购买重大疾病保险前，不清楚要将自己以往病史告知代理人，没有意识到这与自己买保险有关系，代理人也并没有仔细询问谢先生。结果，等到他开刀住院要求理赔时，保险公司却告知拒赔。
实战对策：在购买保险时，投保人如果不如实告知病史，那么既得不到保险保障，甚至连保费都有可能拿不回来。而作为代理人，应该在购买保险前仔细询问保户的病史，并提醒其履行告知义务。但往往因为利益驱动，很多代理人对投保人是否如实相告听之任之，甚至还进行不当的干扰。消费者此时一定要保持清醒的头脑，排除干扰。
延伸阅读
保险投诉有技巧
目前，少数保险公司在客户服务方面并不尽如人意，因此，客户咨询和投诉有时也需用一些技巧，以便于问题的顺利解决。
在交涉时，首先将自己的姓名和保险合同编号告诉对方，然后尽可能详细地把所要反映的情况告诉对方。避免因为没有沟通好，导致问题无法解决，反而增加新的误解，导致问题复杂化。
在电话投诉时，要记下接听电话的客服人员的姓名或工号。一般说来，保险公司的客户服务电话都是有录音的，而消费者也要将对方的解答要点记下，有条件的也可在告知对方之后，进行录音。
如果没有人和自己联系或者给予的解决方案并不满意，应当进一步主动联系。要特别提醒的是，消费者可保留向监管部门、消协以及媒体的投诉权，适时提出投诉。
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